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2005
- handle: 10670/1.i6q3y3
- 1413-8123
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Ciência & Saúde Coletiva
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Gabriela Rieveres Borges de Andrade et al., « Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.i6q3y3
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Résumé
"O artigo faz uma discussão dos conceitosde satisfação do usuário, responsividade,humanização e direitos do paciente. Ressaltam-se suas convergências e diferenças, bem comosua pertinência nas pesquisas de avaliação de serviçose sistemas de saúde. Satisfação e responsividadesão analisados como conceitos operacionaisque incorporam a visão do usuário; humanizaçãoe direitos do paciente referem-se a princípios normativosque orientam políticas e programas. Enquantoas pesquisas de satisfação deram destaqueao lugar dos pacientes nos serviços e sistemas desaúde, o conceito de responsividade fortaleceu suaposição, dando ao paciente o status de um indivíduo/cidadão, ou seja, de um sujeito de direitosválidos universalmente. Esse arcabouço conceituale metodológico é parte de um paradigma dedireitos aplicado também na área da avaliação daqualidade e da assistência à saúde."