2005
Cairn
Jean-Marie Brignier et al., « Taux de réponse et qualité des enquêtes téléphoniques : Les enseignements des études d’audience de la Presse Quotidienne d’IPSOS et de l’étude d’audience radio et cinéma de Médiamétrie », Décisions Marketing, ID : 10670/1.ifgpze
Le problème des non-réponses constitue à l’heure actuelle une préoccupation importante et croissante dans le domaine des sondages. L’enquête téléphonique se heurte à une double difficulté : les taux de réponse chutent et le taux de couverture des enquêtes réalisées sur lignes fixes diminue. Le maintien de taux de réponse acceptables passe d’abord par une gestion rigoureuse des numéros de téléphone. En outre, la réduction du biais de couverture suppose l’intégration des « exclusifs mobile » dans l’échantillon. Cette intégration se justifie d’autant plus que les taux de réponse obtenus sont comparables à ceux d’une enquête téléphonique sur lignes fixes, moyennant certains aménagements du protocole d’enquête.