Interagir avec le consommateur responsable : Un client atypique soumis à des tensions identitaires ?

Résumé Fr En Es

Cette recherche questionne les tensions identitaires et les stratégies de résolution des consommateurs responsables lorsqu’ils sont confrontés à leur comportement réel d’achat. Elle participe d’une reconceptualisation du traditionnel décalage entre attitudes et comportements de ces consommateurs en mobilisant la théorie de l’asymétrie identitaire. Une expérimentation au travers d’entretiens qualitatifs individuels a été menée auprès de 25 individus. Cette étude permet de dégager quatre stratégies identitaires individuelles. Une première stratégie consiste à défendre son identité de consommateur responsable quitte à mettre à distance une partie de son entourage. Une seconde stratégie relève de l’acceptation coupable du statut de consommateur non-responsable. Une troisième stratégie vise à nier l’existence de toute consommation responsable. Enfin, la dernière stratégie identifiée vise à rejeter finalement l’identité de consommateur responsable en rationnalisant ce choix au travers de l’existence d’obstacles externes. Ce faisant, cette étude participe d’une meilleure compréhension du consommateur responsable et de ses dynamiques internes.

This research questions the identity tensions and resolution strategies of responsible consumers when confronted with their actual buying behavior. It contributes to a reconceptualization of the traditional shift between attitudes and behaviors of these consumers by mobilizing the theory of identity asymmetry. An experiment through qualitative interviews was conducted with 25 individuals. This study makes it possible to identify four individual identity strategies. A first strategy consists of defending one’s identity as a responsible consumer, even if it means keeping a part of one’s entourage at bay. A second strategy is the culpable acceptance of the status of non-responsible consumer. A third strategy aims to deny the existence of any responsible consumption. Finally, the last strategy has been decided by the externalities of external barriers. In doing so, this study contributes to a better understanding of the responsible consumer and its internal dynamics.

Esta investigación cuestiona las tensiones de identidad y las estrategias de resolución de los consumidores responsables cuando se enfrentan con su comportamiento de compra real. Contribuye a una reconceptualización del cambio tradicional entre las actitudes y los comportamientos de estos consumidores mediante la movilización de la teoría de la asimetría de identidad. Se realizó un experimento a través de entrevistas cualitativas con 25 individuos. Este estudio permite identificar cuatro estrategias de identidad individuales. Una primera estrategia consiste en defender la identidad de uno como consumidor responsable, incluso si eso significa mantener a raya a una parte de la comitiva. Una segunda estrategia es la aceptación culpable del estado del consumidor no responsable. Una tercera estrategia tiene como objetivo negar la existencia de un consumo responsable. Finalmente, la última estrategia ha sido decidida por las externalidades de las barreras externas. Al hacerlo, este estudio contribuye a una mejor comprensión del consumidor responsable y su dinámica interna.