Un guichet unique dans un réseau gérontologique pour l'orientation des personnes âgées

Résumé Fr En

Introduction : Le guichet unique est un des mécanismes de l’intégration des services et analyse de façon systématique et standardisée les besoins des personnes pour les orienter vers le service adéquat. Le but de cette étude est de décrire la configuration des rapports entre partenaires institutionnels et leur utilisation du guichet unique dans un réseau gérontologique. Méthodes : Le réseau gérontologique « Ancrage » est un des premiers modèles d’intégration des services avec guichet unique implanté en France. L’utilisation de l’outil CHIP ( Community Hospital Intake Profile) permet d’analyser de façon multidimensionnelle la situation des personnes âgées à domicile et de les orienter vers le service en fonction de leurs besoins. Les données recueillies sont les nouvelles demandes d’intervention pour la population âgée du territoire, formulées par les partenaires au niveau du guichet unique en 2008 sur une durée d’un an. Résultats : Un total de 303 demandes d’intervention a été formulé au guichet unique par l’ensemble des partenaires des secteurs sanitaire, médico-social et social et les demandes proviennent majoritairement des professionnels de ville (68,3 %) et en particulier des médecins traitants (29,3 %). Les besoins des personnes âgées étaient variables d’un type de partenaire à l’autre. Les personnes âgées étaient majoritairement orientées vers le réseau gérontologique (59,2 %). Les personnes âgées orientées vers le réseau avaient des besoins plus complexes (pas de soutien par un aidant informel et plus de restrictions dans la réalisation des activités de la vie quotidienne). Conclusion : Le guichet unique permet d’associer l’ensemble des partenaires du territoire et de répondre aux besoins de la population par la standardisation de l’évaluation. La participation des médecins traitants est forte et les personnes âgées orientées vers le réseau gérontologique ont les besoins les plus complexes.

Single entry point in a gerontological network for addressing the needs of older people Introduction : A single entry point for the elderly is important for the integration of services and for standardizing needs assessment processes. The role of a single entry point role is to refer older persons to the appropriate social and/or health services. The purpose of this paper is to describe the relationships between institutional partners and their use of the single entry point in a gerontological network. Methods : The gerontological network “Ancrage” is one of the first integrated care models with a single entry point to be implemented in France. The contact assessment tool known as CHIP (Community Hospital Intake Profile) is used to assess the needs of elderly people living at home and to make referrals. The data collected included all the requests made by partners at the single entry point over the course of one year (2008). Results : A total of 303 requests were submitted ??to the single entry point by all partners (i.e. health and social professionals). These requests came from primary care professionals (68.3%), notably family physicians (29.3%). The needs of elderly people varied according to the type of requester. Most of those involved were directed toward the gerontological network (59.2%) and had more complex needs (no support from an informal caregiver and more difficulties in performing daily activities). Conclusion : A single entry point is designed to involve all institutional partners and to meet the needs of the elderly. The level of involvement among physicians is high, and elderly people directed toward the gerontological network have the most complex clinical needs.