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2010
- handle: 10670/1.j36xfw
- 1405-1435
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Convergencia. Revista de Ciencias Sociales
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Government services, Delivery of Administration, Public Public sector management Public management Delivery of government services Ciencia administrativa Gestión públicaCiter ce document
Mauricio Olavarría Gambi, « Efectividad en la gestión pública chilena », Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, ID : 10670/1.j36xfw
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Résumé
"Al preguntarse ¿qué hace a un servicio público ser efectivo?, este trabajo identifica, primero, los organismos estatales considerados efectivos por diversos indicadores y tipos de públicos, y luego halla que las variables que explicarían la efectividad de esos servicios públicos son liderazgo y visión, reorientación de la misión, orientación al usuario, utilización intensiva de TIC y gestión estratégica. El trabajo también señala que así como los servicios pueden mejorar, también pueden decaer, y que por ello el ejercicio de identificación de las agencias estatales efectivas e inefectivas debe ser periódico. Ello contribuye a establecer procesos de mejora continua en la gestión pública, la herramienta más importante con la que dispone el Estado para implementar políticas públicas orientadas a resolver problemas públicos y, por lo tanto, a acrecentar el bienestar de los ciudadanos."