The Business Process Management: A Successful Tool for Enhancing Moroccan Firms’ social and financial Performance

Résumé Fr En

Le présent article a pour objectif d’étudier l’impact de l’implémentation du PBM sur la performance sociale et financière de l’entreprise. Le BPM peut engendrer des améliorations significatives tels que la réduction des coûts, la réduction des temps de traitement, la diminution des non-conformités, la synchronisation des processus, la disponibilité de l’information ainsi que la capitalisation des connaissances.La contribution majeure de cette étude, basée sur une étude quantitative de cas d’entreprises marocaines, est de vérifier l’effet imminent de l’implémentation du PBM sur la performance financière et sociale, en particulier, sur les compétences et l’engagement des collaborateurs. Les principaux résultats montrent qu’une implémentation adéquate conjuguée à une utilisation efficace du BPM jouent un rôle névralgique dans l’amélioration de la performance et la croissance de l’entreprise appui de la haute direction, performance globale

The following paper aims to study the effect of business process management implementation on sustaining corporate social and financial performance. BPM can result in significant business improvements with regards to cost reduction, processing time reduction, non-conformities reduction, process synchronization, information availability and knowledge capitalization. The rationale behind this study, which is based on a quantitative case study among Moroccan manufacturers, is to verify the assumed effect of implementing the BPM tool on the firms’ financial and social performance based on employees’ skills and commitment. Results indicate that the adequate BPM implementation and use has a crucial role to sustain the firms’ performance enhancement and business growth.