Quelles pratiques de reconnaissance au travail entre les mains des managers ? Comprendre les attentes et variables affectant les perceptions des collaborateurs

Résumé Fr En

La reconnaissance est un macro-concept transdisciplinaire à la sémantique complexe qui mérite d’être éclairé. Dans le contexte du travail, on observe une demande visible croissante de reconnaissance et les crises que nous vivons renforcent ce besoin. Le sujet est d’autant plus important qu’il est en lien avec des thématiques sociales et économiques contemporaines majeures : RSE, burnout, bore-out, stress, souffrance au travail, diversité, qualité de vie au travail, risques psycho-sociaux, sens au travail, rotation du personnel, absentéisme, accidents du travail et de nombreux items de la motivation. Face à ces enjeux et à la multiplicité des représentations de la reconnaissance, les managers se retrouvent perdus et mal formés aux pratiques de reconnaissance. Cet article s’intéresse aux pratiques de reconnaissance mobilisables par les managers. Les résultats se basent sur deux cas d’organisations (industrie et service) dans lesquelles a été effectuée une recherche-intervention. L’article fait une synthèse théorique sur le sujet de la reconnaissance et expose dans les résultats des exemples pour passer de la théorie à la pratique. Il permet ainsi aux chercheurs comme aux praticiens de mieux comprendre le concept de reconnaissance, ses représentations multiples, et les pratiques mobilisables dans les organisations. Il éclaire également sur l’impact du contexte d’exécution de pratiques sur les perceptions de reconnaissance, de mépris et de déni. La poursuite des travaux sur d’autres organisations et un approfondissement des variables affectant les perceptions sont autant de pistes à approfondir sur un concept central pour le management des Hommes.

Recognition is a transdisciplinary macro-concept with complex semantics that deserves to be clarified. In the work context, there is a visible growing demand for recognition and the crises we are experiencing reinforce this need. The subject is all the more important as it is linked to major contemporary social and economic themes: CSR, burnout, bore-out, stress, work suffering, diversity, work quality of life, psycho-social risk, work meaning, staff turnover, absenteeism, work accidents and many motivational items. Faced with these challenges and the multiplicity of recognition representations, managers find themselves lost and poorly trained in recognition practices. This article focuses on recognition practices that can be mobilized by managers. The results are based on two cases of organizations (industry and service) in which intervention research was carried out. The article provides a theoretical synthesis on the recognition subject and presents examples in the results part to move from theory to practice. It allows researchers and practitioners to better understand the recognition concept, its multiple representations, and the practices that can be mobilized in organizations. It also sheds light on the impact of the practice context on perceptions of recognition, contempt and denial. The pursuit of work in other organizations and a deepening of the variables affecting perceptions, are all avenues to be explored on a central concept for the management of people.