Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité du consommateur

Résumé Fr En

Cette recherche étudie deux conséquences majeures de la personnalité de la marque : la satisfaction et la fidélité du consommateur. Le modèle testé met en évidence l’influence directe, ou indirecte, de cinq traits de personnalité de la marque (sur neuf étudiés au total) sur la satisfaction et la fidélité mesurée par le biais de l’attitude, de la préférence et des intentions de comportement futur. Elle souligne ainsi l’intérêt pour les managers de prendre en considération le concept de personnalité de la marque dans la gestion de leurs marques.

This research studies two major consequences of brand personality: consumer’s satisfaction and loyalty. The tested model highlights the direct or indirect influence of five brand personality traits (on nine studied) on satisfaction and loyalty measured by means of attitude, preference and behavioural intentions. Thus, it underlines the interest for managers to consider the concept of brand personality in the management of their brands.