Mesurer l'asymétrie des facteurs de satisfaction : proposition d'une nouvelle méthode de mesure.

Résumé En Fr

Measuring the asymmetric impact of satisfaction attributes is a research topic of growing interest. The objective of this article is to propose a new methodology, based on the logistic regression statistical technique, and able to mitigate the limits of former methods, detailed in a first time. A sample survey on n = 30 795 consumers underlines the discriminant and the nomological validity of such a method.

La mesure de l'asymétrie des contributions des attributs à la satisfaction globale est un sujet de recherche d'intérêt croissant.L'objectif de cet article est de proposer une nouvelle méthode de mesure fondée sur l'utilisation de la régression logistique, et destinée à pallier certaines limites des méthodes antérieures, détaillées dans un premier temps. Une enquête auprès d'un échantillon de taille n = 30 795 dans le secteur des Grandes Surfaces Spécialisés met par ailleurs en évidence une validité nomologique et discriminante satisfaisante.