1998
Cairn
Marc Benoun et al., « L’ECR : L’ombre d’un doute », Décisions Marketing, ID : 10670/1.jc2b0o
Cinq ans après l’introduction de l’ECR en Europe, les auteurs de l’article s’interrogent sur les réalisations effectives et sur le chemin qui reste à parcourir pour que le concept soit appliqué dans son intégralité. Ils mettent notamment l’accent sur les résistances culturelles et organisationnelles.