Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção do usuários
Fiche du document
2013
- handle: 10670/1.jktky5
- 1413-8123
Ce document est lié à :
http://www.redalyc.org/revista.oa
Ciência & Saúde Coletiva
Citer ce document
Renata Florêncio Santiago et al., « Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção do usuários », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.jktky5
Métriques
Partage / Export
Résumé
"Este estudo tem por objetivo avaliar a percepção dos usuários com a qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família do Recife. Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. A pesquisa foi realizada no Recife, sendo entrevistados 939 usuários. Os usuários são predominantemente adultos jovens, do sexo feminino, casados, com baixo nível de escolaridade e donas de casa. Apresentam alto vínculo com as unidades, tendo-a como referência para o seu atendimento. Os resultados evidenciam a assistência à demanda programada. Os usuários apresentam maior satisfação com o trabalho dos profissionais e uma menor satisfação com as condições oferecidas pelas unidades. Quanto mais jovem e com mais escolaridade, maior a insatisfação com as condições oferecidas. Apresentaram grande insatisfação com o tempo de espera, com a acessibilidade e com a insuficiência de atividades educativas e comunitárias, sendo as duas últimas dimensões relacionadas aos princípios gerais desta estratégia. A grande satisfação com assistência clínica, confidencialidade e direito a informações, dimensões relacionadas à relação profissional- usuário são determinantes na qualidade da assistência. Esta avaliação enfocando cada momento do atendimento contribuiu na sua apreensão crítica pelos usuários."