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2004
- handle: 10670/1.jor79z
- 0120-3592
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Cuadernos de Administración
Mots-clés
Administración y Contabilidad instrumentos de medida gestión de la calidad total medición de la gestión de la calidad totalSujets proches
Quality management, Total TQM (Total quality management) Calidad total de la gestión CTG Gestión de la calidad Gestión de la calidad total TQMCiter ce document
Javier González Benito et al., « Medición de la gestión de la calidad total: una revisión de la literatura », Cuadernos de Administración, ID : 10670/1.jor79z
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Résumé
"La gestión de la calidad total (GCT o TQM, porsus siglas en inglés) es un campo de estudio yamaduro. Aunque actualmente se mantiene el debatesobre si la GCT es una teoría de la gestión ono, lo cierto es que se ha ido consolidando unconsenso sobre la relación positiva entre los resultadosempresariales y las prácticas de gestiónque recomienda implantar el modelo de gerenciade la GCT. Su conceptualización como un recursoestratégico de las empresas para apuntalarlas ventajas competitivas ha seguido el caminoortodoxo de la ciencia: descripción-explicaciónpredicción.El presente artículo, por una parte,revisa parte de la bibliografía existente sobre lamedición de la GCT, considerada como unamagnitud latente y, aporta elementos comparativossobre la descripción y explicación del concepto.Se parte de la línea demarcada y anticipadapor Saraph, Benson y Schroeder (1989) sobrela identificación de las dimensiones de la GCT ysu medición a través de un instrumentopsicométrico."