La production des enquêtes quantitatives

Résumé Fr En Es

Dans la littérature consacrée à la qualité des enquêtes quantitatives et dans les arguments de vente des entreprises de sondage, la standardisation du recueil de données ainsi que la réduction de « l’effet enquêteur » tiennent une place centrale. Pour atteindre ces deux objectifs, il suffirait d’appliquer à la lettre un ensemble de règles. Or la réalité du terrain est bien éloignée de ces standards de production et les enquêteurs aménagent systématiquement le protocole de passation. Plusieurs raisons permettent d’en rendre compte : la passation d’un questionnaire, comme toute interaction sociale, ne saurait être purement standard ; le niveau de productivité attendu contrevient à la réalisation du travail tel qu’il est prescrit ; les conditions d’emploi, de travail et de rémunération des enquêteurs ne les incitent pas à se conformer à ces prescriptions. Une conception réaliste et pragmatique de la qualité des données impliquerait alors de prendre en compte ces trois dimensions.

In texts about quality of quantitative surveys and in selling point of surveys institutes, reference is made to the necessary standardization of data collection and to the reduction of the “interviewer effect”. To achieve this ideal, should be applied a set of rules. But the fieldwork’s reality is very far of this standard and the interviewers change the protocol. Several reasons for this: the completion of a questionnaire, like any social interaction, can’t be totally standard; the expected level of productivity is not compatible with the quality rules; the working conditions, the employment relations and the level of remuneration disincentive to follow rules. A realistic and pragmatic definition of data quality implies taking into account these three dimensions.

En la literatura sobre la calidad de las encuestas cuantitativas y en los argumentos comerciales de las empresas de sondeos, la normalización de la compilación de los datos y la reducción del «efecto entrevistador» son fundamentales. Para alcanzar estos objetivos, sería suficiente aplicar estrictamente un conjunto de reglas. Pues la realidad del trabajo es mucho remota de estas normas de producción y los entrevistadores ajustan sistemáticamente el protocolo. Varias razones ayudan a explicar eso: la adjudicación de un cuestionario, como toda interacción social, no puede ser totalmente estándar; el nivel de productividad contraviene a la realización del trabajo de conformidad con las normas de calidad; las condiciones de trabajo, de empleo y de remuneración de los entrevistadores no les incitan a seguir estas normas. Una concepción realista y pragmática de la calidad de los datos implicaría tomar en cuento estas tres dimensiones.