Les déterminants de l’adoption des Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) au sein des petites et moyennes entreprises : l’importance du facteur humain

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Investir dans un progiciel de gestion intégré (PGI) au sein des PME relève d’une décision majeure. Cette étude met globalement en exergue les principaux facteurs qui déterminent l’adoption des PGI. Plus spécifiquement, elle montre l’importance du facteur humain dans un tel projet. Une exploration effectuée au sein de deux sociétés de différents secteurs (industriel et hôtelier), ayant chacune adopté ces systèmes, révèle que les déterminants d’adoption de ces applications reposent sur leurs caractéristiques techniques (couverture fonctionnelle, sécurité informationnelle), l’environnement relationnel du promoteur (appartenance à un groupe, relation amicale) et la taille de l’entreprise. En outre, on note que la participation et l’implication de tous les acteurs (dirigeants et agents opérationnels utilisateurs), renforcées par des moyens de communication (formels ou informels) favorisent l’acceptation d’une telle solution dès le démarrage du projet.

The decision to acquire enterprise resource planning (ERP) software is an important one in SMEs. This study does a global analysis of the factors that determine the adoption of ERP software. Specifically, this study highlights the importance of human factors in such a decision. Survey data from two companies in the industrial and hotel management sectors having adopted these packages shows that the determinants of their adoption depends on their technical features (functional coverage and safety of information), the social network of the promoter (membership of a group, friendly relations) and the company size. We also find that the participation and implication of all the stakeholders (managers and operational user agents), reinforced by means of communication (formal or informal) favours the acceptance of ERPs from the beginning of the project.