Réactance psychologique et confiance: le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel: Le cas d'un programme de prévention dentaire
Fiche du document
2010
- handle: 10670/1.jti50j
- halshs: halshs-00538658
Mots-clés
Réactance psychologique marketing relationnel refus d'engagement confiance -bio]/Santé publique et épidémiologieSujets proches
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Isabelle Prim-Allaz et al., « Réactance psychologique et confiance: le refus de l'engagement et les limites du marketing relationnel: Le cas d'un programme de prévention dentaire », HALSHS : archive ouverte en Sciences de l’Homme et de la Société, ID : 10670/1.jti50j
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Résumé
Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. Cet article évalue les interactions éventuelles entre confiance et réactance psychologique sur l'engagement du consommateur. L'analyse prend appui sur une étude qualitative dans le domaine de la santé.