Factores relacionados con la lealtad: Un análisis del compromiso con la compra y de los atributos de los supermercados.

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"La lealtad es una de las estrategias de marketing relacional que ha ido adquiriendo cada vez una mayorimportancia entre los investigadores y los directivos de marketing. Este hecho ha producido un aumento enla cantidad de estudios y enfoques disponibles actualmente en la literatura. Entre los numerosos estudiospodemos destacar aquellos que hacen referencia a la lealtad basada en la satisfacción y a la lealtad espuria otambién denominada comúnmente lealtad por inercia. En la literatura que hace referencia a estos enfoques seanalizan teóricamente los factores que permiten diferenciar entre ambos tipos de lealtad. En ella se puedededucir que la diferencia entre ambos conceptos se fundamenta principalmente en el nivel de compromisocon la compra y en el nivel de satisfacción que alcanza cada uno de estos tipos de clientes. Con estos antecedentesla presente investigación tiene como objetivo verificar si estos factores que se discuten en la literaturaefectivamente permiten discriminar entre ambos tipos de lealtad. Por medio de una encuesta aplicada a losclientes de algunos supermercados que operan en España se pudo verificar lo que se propone en la literaturaal respecto. En concreto se determinó: 1) que los clientes que son leales por satisfacción están más comprometidoscon la compra que aquellos que se caracterizan por una relación espuria, y 2) que los clientes que sonleales por satisfacción evalúan de manera positiva una mayor cantidad de atributos de un supermercado."