Las decisiones de asignación en ventanilla : Entre ajustes disposicionales y marco institucional

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A partir de un estudio etnográfico realizado en seis organizaciones de vivienda social, este artículo revisa la cuestión de la adjudicación de viviendas sociales desde la perspectiva de las prácticas profesionales de quienes la ejecutan. Se basa en la teoría microinstitucionalista, combinando aportes de la street-level bureaucracy y el neoinstitucionalismo para superar algunos de los escollos de los enfoques «desde abajo» de la acción pública, articulando distintos niveles de análisis y jerarquizando las explicaciones del trabajo burocrático. Desde esta perspectiva, el estudio subraya el peso de las lógicas organizativas y matiza la influencia de los factores situacionales y disposicionales. Si bien las características sociales de los y las agentes configuran sus concepciones del trabajo y sus registros de acciones, son menos determinantes a la hora de explicar sus comportamientos en ventanilla. Del mismo modo, aunque las interacciones pueden modular ciertas decisiones de asignación, las modificaciones son escasas y están contenidas por el entorno institucional.