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2018
- handle: 10670/1.kssvij
- 1657-7027
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Revista Gerencia y Políticas de Salud
Mots-clés
Salud estudios de validación evaluación de los servicios Calidad de la atención de salud evaluación de servicios de salud evaluación de la calidad de atención de saludSujets proches
Product quality Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precioCiter ce document
Daniel Eduardo Henao Nieto et al., « Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud », Revista Gerencia y Políticas de Salud, ID : 10670/1.kssvij
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Résumé
"La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los servicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del servicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los servicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los servicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los servicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Servqual y Servqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante."