Aplicación de la teoría del actor-red al análisis espacial de un servicio de teleasistencia domiciliaria

Résumé 0

"En este artículo explicaremos, a partir de un trabajo etnográfico realizado en el Servicio de Teleasistencia de la Cruz Roja de Cataluña, cómo la teoría del actor-red nos permite analizar una de las características clave de este servicio: la atención inmediata y constante. Frente a los espacios de encierro propios de las instituciones tradicionales de asistencia, el servicio de teleasistencia dispone de un espacio asistencial totalmente personalizado para sus usuarios sin salir de casa y con sólo apretar un botón. Mediante la teoría del actor red podemos explicar cómo el dispositivo construye este espacio telemático no a partir de la supresión del espacio objetivo como resultado de la velocidad de las nuevas tecnologías sino como la resultante u efecto de diversas articulaciones singulares entre elementos heterogéneos. Motivo por el cual, no hablaremos de espacio sino de espacialidades. En este servicio, por tanto, existen diferentes espacialidades. En primer lugar una espacialidad regional definida a partir de fronteras que separan los diferentes elementos. Así, el servicio se articula entorno a diferentes lugares: oficinas locales y provinciales, hogares, etc. En segundo lugar, una espacialidad reticular donde a través de la circulación de diferentes objetos, los usuarios, voluntarios, técnicos y tele-operadores, a pesar de estar en diferentes lugares, forman parte de una misma red y están próximos entre sí. Y en tercer lugar, tenemos la espacialidad ígnea, que remite directamente al trabajo de atención que realizan los tele-operador. Aquí prevalece la in-formación que no se mueve sino que reúne sobre sí mismo, a cada instante, una heterogeneidad dispersa y lejana."