L’intention de déplacement des bureaucrates de proximité : La motivation de service public a-t-elle une influence ?

Résumé Fr En

Dans la présente étude, nous examinons les influences conjointes de l’épuisement professionnel, des contraintes professionnelles (bureaucratie, conflits de rôles, surcharge de travail) et de la motivation de service public (PSM) sur l’intention de déplacement des bureaucrates de proximité. Notre étude s’appuie sur une enquête menée auprès de 4974 bureaucrates de proximité pour examiner le rôle médiateur potentiel de l’épuisement professionnel et le rôle modérateur complexe de la PSM dans la détermination de l’intention de déplacement des bureaucrates de proximité. Comme l’indiquent les recherches antérieures, nous allons voir que les contraintes professionnelles présentent des liens directs et indirects avec l’intention de déplacement des bureaucrates de proximité dans le cadre de l’épuisement professionnel. Il s’avère néanmoins que la PSM réduit l’intention de déplacement des travailleurs de deux manières. Premièrement, on constate que la PSM a un lien négatif direct avec l’intention de déplacement. Il s’avère par ailleurs qu’elle atténue les liens positifs entre les contraintes professionnelles et l’épuisement au travail, et entre les contraintes professionnelles et l’intention de déplacement.Remarques à l’intention des praticiensLes observations de la présente étude ont plusieurs implications pratiques pour les gestionnaires publics. Premièrement, on constate qu’il est important d’insuffler des valeurs du secteur public dans le cadre d’une formation formelle et informelle. Deuxièmement, notre étude aidera les gestionnaires des gouvernements locaux à comprendre comment réduire l’épuisement professionnel des bureaucrates de proximité et leur intention de déplacement. Par exemple, on peut réduire le problème de la surcharge de travail pour les bureaucrates de proximité en revoyant la répartition des responsabilités professionnelles sur la base d’analyses de la charge de travail pour des postes définis.

This study examines the joint influences of work exhaustion, job demands (red tape, role conflict, work overload), and public service motivation on street-level bureaucrats’ turnover intention. Based on a survey of 4974 Korean street-level bureaucrats, the study examines the potential mediating role of work exhaustion and complex moderating role of public service motivation in determining street-level bureaucrats’ turnover intention. In line with previous research, we find that job demands have both direct and indirect associations with street-level bureaucrats’ turnover intention through work exhaustion. However, public service motivation was found to reduce the employees’ turnover intention in two different ways. First, public service motivation was found to have a direct negative association with turnover intention. In addition, it was also found to mitigate the positive associations between job demands and work exhaustion, and between job demands and turnover intention.Points for practitionersThe findings of the current study provide several practical implications for public managers. First of all, it suggests that imbuing public sector values through formal and informal training is important. Second, it provides some clues for local government managers to reduce street-level bureaucrats’ work exhaustion and turnover intention. For example, the problem of work overload for street-level bureaucrats could be reduced by reassigning work responsibilities according to workload analyses for given jobs.