Fiche du document
2005
- handle: 10670/1.l7zrw9
- 0120-8160
Ce document est lié à :
http://www.redalyc.org/revista.oa
Revista Escuela de Administración de Negocios
Mots-clés
Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitariosSujets proches
Product quality Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precioCiter ce document
Elías Ramírez Plazas et al., « Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios », Revista Escuela de Administración de Negocios, ID : 10670/1.l7zrw9
Métriques
Partage / Export
Résumé
"Recientemente ha resurgido el interés por conocerlas necesidades y los deseos de losconsumidores para diseñar estrategias comerciales.Calidad del servicio, satisfaccióndel cliente y lealtad son elementos esencialespara la competitividad y el éxito comercialen la actual globalización de los mercados.Esta investigación de tipo explicativoevalúa la incidencia de las diferencias individualesmedida a través del locus de controlsobre la calidad del servicio universitario. Losresultados indican que los instrumentos utilizadostienen niveles aceptables de fiabilidady validez; igualmente los análisis estadísticosde los constructos utilizados."