Développement de produits et services en coopération avec des communautés en ligne

Résumé Fr En

Cet article examine comment les connaissances de communautés en ligne peuvent être utilisées pour le développement de nouveaux produits. Il présente trois méthodes différentes, employées pour coopérer virtuellement avec des communautés en ligne, à savoir la netnographie, l’innovation basée sur la communauté (« Community Based Innovation »), et la communauté d’innovation (« Innovation Community »). Il montre leur applicabilité pour le développement de nouveaux produits et services à l’aide de différentes études de cas. La sélection de la méthode la plus appropriée dépend du but de la collaboration ainsi que de la propension des membres de ces communautés à coopérer avec des entreprises. Ces trois méthodes demandent des investissements et capacités spécifiques qui seront discutés dans cet article.

This article investigates how the enormous knowledge-pool of online communities can be used for new product development. It introduces three different methods – Netnography, Community Based Innovation, and Innovation Community – for the virtual cooperation with online communities and demonstrates their applicability for new product and service development along selected cases. The selection of the best suited method depends on the intended goal of collaboration as well as on community members’ willingness to cooperate with firms. All three methods require specific investments and skills, which are discussed in the article.