Conflits au travail et besoin de reconnaissance. Quels enjeux pour la médiation ?

Résumé Fr En

À partir d’une expérience originale de collaboration entre une sociologue et des médiateurs, une démarche de recherche participative suivie de la mise en place de médiations dans des conflits au travail au sein d’établissements sociaux et médico-sociaux a été menée. Des entretiens et questionnaires ont été réalisés afin de saisir les conceptions du conflit au travail du point de vue des équipes de direction et des professionnels de terrain ; la connaissance préalable, les attentes et les représentations de la médiation ; les effets du processus de médiation sur le conflit. Partant de travaux issus de la sociologie des organisations et de la sociologie des relations professionnelles, cet article explore les apports du concept de reconnaissance pour comprendre les dynamiques de conflit au travail dans les établissements médico-sociaux et le rôle que peut avoir la médiation pour ouvrir des espaces de dialogue sur le travail et sur l’activité.

This article is based on an original collaboration experience between a sociologist and mediators. The aim of the collaboration was to carry out participatory research, followed by the implementation of mediation in conflicts at work within social and medico-social institutions. Interviews and questionnaires were carried out in order to understand: the conceptions of conflict at work that management teams and front office professionals have; what their prior knowledge, expectations and representations of mediation are; what effect does the mediation process on conflicts at work have. Based on works of the sociology of organizations and the sociology of professional relations, the article refers to the concept of recognition in understanding the dynamics of conflict at work within social institutions, and the role that mediation can have in enabling dialogue at work and throughout work-related activity.