La perception et l’utilisation des conseillers virtuels en ligne : Proposition d’un cadre intégrateur

Résumé Fr En

Cet article a pour objectif de proposer un modèle intégrateur permettant une meilleure compréhension des réponses des consommateurs face aux conseillers virtuels. Pour ce faire, nous avons mobilisé d’une part les théories d’adoption des nouvelles technologies à savoir le modèle TAM et le modèle TTF. D’autre part, nous avons recouru aux modèles de perception notamment le modèle de Brunswik et le modèle I-PEFiC. Le modèle proposé met l’accent sur la complémentarité de ces modèles et offre une meilleure vision sur le processus de perception et d’évaluation du conseiller virtuel et son impact sur l’utilisation et les intentions comportementales de consommateur.

The aim of this paper is to offer an integrator model that could be useful to understand the users’ responses to virtual agents. We used on one hand the new technologies adoption theories namely TAM and TTF. On the other hand, we called up the perceptual models including the Brunswik Lens Model and the I-PEFiC model. The proposed model provides a better vision on the process of the virtual agent perception and its impact on emotional responses and user intentions.