Dynamiques des routines organisationnelles en contexte de crise. Le cas du Département d’Information Médicale du Centre Hospitalier de Troyes face à la crise Covid-19

Résumé Fr En

Les hôpitaux n’ont jamais été confrontés à une conjoncture semblable ; de fait, leurs routines organisationnelles ont été substantiellement perturbées par les situations inédites découlant de la crise sanitaire liée au Covid-19. Dans ces conditions, la communauté hospitalière a dû innover, trouver des solutions efficaces en urgence tout en pensant aux évolutions à conduire au long terme, et surtout affronter l’afflux de centaines de malades croissant chaque jour. Les routines organisationnelles constituent un sujet principal dans la littérature en sciences de gestion. En effet, les routines organisationnelles façonnent les pratiques et sont le vecteur de l’accomplissement du travail organisationnel dans tout domaine. Les recherches récentes à ce sujet, insistent sur le rôle des dynamiques endogènes des routines et montrent comment les routines fournissent aux organisations, non seulement la stabilité essentielle pour fonctionner quotidiennement, mais aussi, le changement nécessaire en fonction des objectifs et des contextes. Toutefois, même si les recherches existantes reconnaissent les dynamiques des routines organisationnelles comme importantes, peu de recherches identifient les mécanismes organisationnels qui les déclenchent et les expliquent dans un contexte de crise. En ce sens, la présente recherche vise à enrichir notre compréhension des mécanismes explicatifs des dynamiques d’une routine organisationnelle, lui permettant d’évoluer pour faire face à la crise. En mobilisant une méthodologie qualitative, de type étude de cas, cette recherche propose d’étudier la dynamique d’une routine organisationnelle identifiée au sein du département d’information médicale (DIM) du Centre Hospitalier de Troyes (CHT). Les résultats de cette recherche identifient deux types de mécanismes explicatifs qui permettent à la routine de s’adapter et d’évoluer dans le contexte de la crise covid-19.

In the Covid-19 crisis context, Hospitals have never been confronted with a similar situation. Their organisational routines have been substantially disrupted by the new situations arising from the health crisis linked to Covid-19. Under these conditions, the hospital community had to innovate, to find effective solutions in an emergency while thinking about the changes to be made in the contexte of epidemiological crisis with patient who mobilize rare ressources.Organisational routines shape practices and are the vehicle for organisational work performance in any field. Recent research on this topic emphasises the role of endogenous dynamics of routines and shows how routines provide organisations not only with the essential stability to function on a daily basis, but also with the necessary change according to objectives and contexts. However, although existing research recognises the dynamics of organisational routines as important, little research identifies the organisational mechanisms that trigger and explain them in a crisis context. In this sense, the present research In this sense, the present research aims to enrich our understanding of the explanatory mechanisms of the dynamics of an organisational routine, allowing it to evolve in order to cope with the crisis. By mobilising a qualitative methodology, of the case study type, this research proposes to study the dynamics of an organisational routine identified within the medical information department of an hospital center. The results of this research identify two types of explanatory mechanisms that allow the routine to adapt and evolve in the context of the covid-19 crisis.