Rôle d’un tiers-lieu, le « grin », dans la satisfaction-clients dans les garages automobiles informels de Bamako

Résumé Fr En

« Grin », que l’on peut traduire par un lieu de causerie en langue Bambara, est un endroit au Mali où sont débattus des sujets d’actualité, des problèmes familiaux, des affaires entre amis voire entre prestataires de services et clients. Différent de la maison et du lieu de travail, le grin dispose de toutes les caractéristiques d’un tiers-lieu. Cependant, son rôle dans le rapprochement entre les prestataires de services et les clients est ignoré voire méconnu. Ce travail vise à comprendre le rôle du grin dans la satisfaction des clients des garages automobiles informels de la commune 6 de Bamako. Ainsi, nous avons effectué notre guide d’entretien auprès de 5 mécaniciens, 5 électriciens, 5 tôliers, 15 clients de 5 ateliers dont 3 choisis par atelier ainsi que 5 personnes différentes de ces catégories énumérées intervenant dans ce tiers-lieu. Pour ce faire, ces entretiens ont été analysés manuellement conformément à l’analyse thématique de Paillé et Muchielli. Les résultats montrent que le grin contribue positivement à la satisfaction relationnelle. L’étude relève l’importance des grins dans le processus de satisfaction dans les garages automobiles de la Commune 6 de Bamako.

“Grin” which can be translated as a place of conversation in the Bambara language is a place in Mali where current affairs, family problems, business between friends and even between service providers and customers are discussed. Different from the home and the workplace, the “grin” has all the characteristics of a third place. However, its role in bringing service providers and customers closer together is ignored or even misunderstood. This work aims to understand the role of the « grin » in the satisfaction of customers of informal car garages in commune 6 of Bamako. Thus, we carried out our interview guide with 5 mechanics, 5 electricians, 5 sheet metal workers, 15 customers from 5 workshops including 3 chosen by workshop as well as 5 different people from these listed categories working in this third place. To do this, these interviews were manually analyzed in accordance with the thematic analysis of Paillé and Muchielli. The results show that the “grin” contributes positively to relational satisfaction. The study notes the importance of “grins” in the process of satisfaction in the automobile garages of Commune 6 of Bamako.