Le rôle des émotions dans l’utilisation des services bancaires en ligne

Résumé Fr En

L’objectif de cette recherche est d’examiner le rôle des émotions négatives (l’anxiété et la colère) dans l’utilisation des nouvelles technologies ainsi que les liens susceptibles d’exister entre les aspects émotionnels et les aspects cognitifs (facilité d’utilisation). La théorie du comportement d’adaptation est introduite dans le modèle de recherche afin d’examiner son rôle de médiateur entre les émotions et l’utilisation des nouvelles technologies. Notre étude est menée dans le contexte des services bancaires en ligne par les utilisateurs personnels, qui ont le double rôle d’utilisateurs de technologie et de consommateurs de service. Les résultats de cette étude ont des implications importantes sur la façon dont nous considérons les utilisateurs de la technologie et la façon dont ils réagissent à la technologie à la fois cognitivement et émotionnellement.

The purpose of this research is to examine the role of negative emotions (anxiety, anger) anxious) in the use of new technology, as well as the relationship that may exist between the emotional and cognitive aspects (e.g., ease of use). The theory of adaptive behavior is introduced into the research model in order to examine its role as mediator between emotions and the use of new technologies. Our study is conducted in the context of online banking services by personal users, who have the dual role of technology users and service consumers. The results of this study have important implications for how we view technology users and how they respond to technology both cognitively and emotionally.