30 juillet 2012
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Elodie Oursel, « Le refus de service dans les administrations : quelles formes d'atténuation pour ces actes menaçants et quelles offres de compensation ? », HAL-SHS : linguistique, ID : 10670/1.m50vld
Les agents administratifs sont tenus de suivre des procédures, d'effectuer les tâches qui entrent dans leurs compétences, sans les dépasser, et de gérer les dossiers dont ils sont responsables. Les contraintes encadrant leur pratique les amènent à refuser de procéder à la réalisation de services sollicités par les usagers. Nous allons décrire les procédés utilisés pour atténuer la menace que constituent les refus : modalisateurs, explications, argumentations, et offres compensatoires. Nous profiterons de l'analyse des explications et argumentations pour en dégager les contraintes qui semblent régir la définition de l'objectif sur lequel les participants s'accordent et qu'ils réalisent.