Dans un contexte économique concurrentiel, le grand paradoxe des organisations tient à la nécessité de réduire la variabilité humaine afin d’assurer une performance fiable tout en laissant de la place à cette variabilité pour permettre son évolution et son adaptation. Ce paradoxe, perçu comme antagoniste, est le reflet de l’opposition de deux traditions de pensée critique, l’une, issue du taylorisme, posant que la norme doit toujours être respectée (H. Wallon, 1947 ; M. Weber, 1921), l’autre, issue des travaux contemporains en psychologie du travail et sociologie des organisations, défendant qu’elle ne peut jamais l’être (Y. Clot, 1995 ; C. Dejours, 2003). Nous proposons ici une troisième alternative quant au rôle de la norme dans la performance individuelle des salariés. Dans une perspective de réduction des injonctions paradoxales auxquelles sont confrontés les salariés contemporains, cet article a pour objet d’analyser la place des comportements s’écartant de la norme dans les organisations et leur lien avec la performance individuelle au travail. L’analyse et la confrontation des recherches sur la performance individuelle aux travaux sur la déviance positive nous a permis d’établir une typologie intégrative des comportements constructifs au travail. À partir de cette typologie, nous entendons la nécessité d’accompagner les comportements s’écartant de la norme afin de permettre une capacité d’évolution et d’adaptation nécessaire au maintien de l’organisation sur le marché. Il s’agit ainsi de ne plus considérer l’organisation habilitante et disciplinante dans une opposition thématique mais plutôt dans un rapport dialogique (G. Koenig et al., 2016).
The role of the norm in the individual performance of employees: perspective of reductions in paradoxical organizational injunctions In a competitive economic context, the large paradox of organizations is the need to reduce human variability to ensure reliable performance while leaving room for this variability to allow its evolution and adaptation. This paradox, perceived as an antagonism, reflects the opposition of two traditional critical thinkings, a first one, resulting from Taylorism, stating that the norm must always be respected (H. Wallon, 1947; M. Weber, 1921), the other one, resulting from contemporary work in the psychology of work and sociology of organizations, arguing that it can never be (Y. Clot, 1995; C. Dejours, 2003). We propose here a third alternative regarding the role of the norm in the individual performance of employees. In the perspective of reducing the paradoxical injunctions faced by contemporary employees, this article aims to analyze the place of behaviors deviating from the norm in organizations and their relation to individual performance at work. The analysis and comparison of research on individual performance with work on positive deviance has allowed us to establish an integrative typology of constructive behaviors at work. From this typology, we mean the need to support behavior that deviates from the norm in order to allow the ability to evolve and adapt, to maintain the organization on the market. It is thus a question of no longer considering the enabling and disciplining organization in a thematic opposition but rather in a dialogical report (G. Koenig et al., 2016).
En un contexto económico competitivo, la gran paradoja de las organizaciones es la necesidad de reducir la variabilidad humana para asegurar un desempeño confiable, dejando espacio para que esta variabilidad permita su evolución y adaptación. Esta paradoja, percibida como antagónica, es el reflejo de la oposición de dos tradiciones de pensamiento crítico, una, resultante del taylorismo, que afirma que la norma siempre debe respetarse (H. Wallon, 1947; M. Weber, 1921), la otra, resultante del trabajo contemporáneo en la psicología del trabajo y la sociología de las organizaciones, argumentando que nunca puede ser respectada (Y. Clot, 1995; C. Dejours, 2003). Proponemos aquí una tercera alternativa con respecto al papel de la norma en el desempeño individual de los empleados. En la perspectiva de reducir los caudales paradójicos que enfrentan los empleados contemporáneos, este artículo pretende analizar el lugar de los comportamientos que se desvían de la norma en las organizaciones y su relación con el desempeño individual en el trabajo. El análisis y la comparación de la investigación sobre el rendimiento individual con el trabajo sobre la desviación positiva nos permitió establecer una tipología integradora de comportamientos constructivos en el trabajo. De esta tipología, nos referimos a la necesidad de apoyar el comportamiento que se desvía de la norma para permitir la capacidad de evolucionar y adaptarse para mantener la organización en el mercado. Por lo tanto, se trata de no considerar la organización habilitadora y disciplinadora en una oposición temática, sino más bien en un informe dialógico (G. Koenig et al., 2016).
