Des appels téléphoniques contre l’isolement social lors du confinement lié à la Covid-19

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Contexte. Lors du confinement lié à la Covid-19, la caisse de retraite du Sud-Est a initié une campagne d’appels téléphoniques pour maintenir un lien social avec les retraités isolés. Une enquête auprès des appelants a été menée pour documenter leur point de vue sur la campagne et le vécu du confinement par les retraités. Méthodologie. Enquête qualitative par entretien directif auprès de 19 appelants du 16 juin au 2 juillet 2020. Résultats. Du point de vue des appelants, les retraités souffraient principalement d’un manque de contact physique et affectif avec leur famille et d’une baisse d’activité physique affectant la qualité de vie et l’autonomie. Les appelants ont témoigné d’une forte mobilisation des proches (famille, voisins) et, dans certains territoires, des acteurs locaux. Cette campagne a permis aux appelants de se sentir utiles, de redonner de l’humanité à leur métier et de mieux connaître les besoins des retraités. Ils ont regretté un manque de préparation à la fois technique et psychologique. Discussion. Ce retour d’expérience fournit diverses pistes d’amélioration de ce type de campagne (public cible, formation des appelants, collaboration entre acteurs).

Context. During the COVID-19 lockdown, the southeastern France pension fund launched a phone call campaign to maintain social contacts with retirees living alone. A study was carried out among the pension fund’s workers to explore their views on the campaign, and how retirees experienced lockdown. Methods. Qualitative study based on structured interviews with 19 workers between June 16 and July 2, 2020. Results. From the workers’ point of view, retirees mainly suffered from a lack of physical and emotional contact with their families, and from a lack of physical activity affecting their quality of life and their autonomy. The workers reported a strong mobilization of friends and relatives (family, neighbors) and, in some areas, of local stakeholders. This campaign allowed the workers to feel useful, to rediscover humanity in their jobs, and to better understand the needs of older people. They regretted a lack of both technical and psychological preparation. Discussion. This study highlights several areas of improvement for this kind of campaign (target audience, training, collaboration between actors).