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2014
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- handle: 10670/1.mjvkj8
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Daniel Ray, « NPS : faut-il jeter le bébé avec l'eau du bain ? », L'Expansion Management Review, ID : 10670/1.mjvkj8
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Le Net Promoter Score fait fureur dans les grandes firmes. il est censé permettre de prédire le comportement des clients face à tel produit ou service. Décryptage.