El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: evidencia empírica desde Chile
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2011
- handle: 10670/1.mkfs7l
- 0378-1844
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Interciencia
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Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Chile Educación Superior Calidad de Servicio Aseguramiento de la CalidadSujets proches
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Emilio Rodríguez-Ponce et al., « El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: evidencia empírica desde Chile », Interciencia, ID : 10670/1.mkfs7l
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Résumé
"En este trabajo se explora la relación entre la calidad del servicio educacional de las universidades y su calidad institucional. Para este efecto, se desarrolla un marco conceptual que vincula la calidad del servicio con la calidad universitaria. Posteriormente, se analiza la pertinencia de la hipótesis planteada y se estudia una muestra de 33 universidades que han participado en procesos de acreditación de la educación superior chilena. Los resultados muestran que la calidad del servicio educacional tiene una capacidad explicativa del 22% de la calidad institucional en el caso de las universidades de Chile. En consecuencia, se concluye que la calidad del servicio educacional de las universidades es un elemento constitutivo y determinante del aseguramiento de la calidad de las instituciones de educación terciaria."