Contribution de la sociologie de la traduction à la compréhension des difficultés d’intégration du client au sein du processus de co-innovation

Résumé Fr En Es

S’il semble justifié que les managers font appel à la créativité du client dans leurs propres processus d’innovation, il n’en reste pas moins que les questions liées aux difficultés d’intégration des clients demeurent sans réponses. Les recherches antérieures se limitent, la plupart du temps, à l’analyse des motivations qui les poussent à participer au processus de co-innovation. Notre article envisage donc de se pencher sur cette question afin d’analyser les difficultés d’intégration du client et identifier les leviers sur lesquels les entreprises pourront agir pour faciliter son intégration au sein du processus d’innovation.

To be competitive, companies use the creativity of customers in their innovation processes. However, the current literature does not allow us to understand the difficulties experienced by customers during their integration into co-innovation processes. Previous researches are generally limited to studying the motivations of these customers and highlight a lack of clarification on how to integrate them in such processes. It is therefore essential to focus on the difficulties of the customers’ integration and identify the levers on which companies could act to facilitate them within the innovation process.

Para ser competitivas, las empresas utilizan la creatividad de los clientes en sus procesos de innovación. Sin embargo, la literatura actual no nos permite comprender las dificultades experimentadas por los clientes durante su integración en el proceso de co-innovación. Estudios anteriores se limitan a estudiar las motivaciones de los clientes para participar en dichos procesos. Como consecuencia, este artículo propone estudiar las dificultades de integración de los clientes e identificar las palancas en las que las empresas podrían actuar para facilitar la integración del cliente dentro su proceso de innovación.