e-Tourisme : comportements d'achat et canaux de vente

Résumé Fr En

L’analyse des comportements d’achat des consommateurs dans le domaine du tourisme et encore plus du e-tourisme est un sujet relativement peu exploré dans la littérature par rapports à ses enjeux et au poids économique de ce secteur d’activité pour de nombreux pays. Dans cet article, nous analyserons tout d’abord l’impact d’Internet dans les phases de l’acte d’achat de produits touristiques et notamment l’importance des recommandations mais également les freins limitant son développement dont certains sont communs à l’ensemble du e-commerce. Puis nous essayerons de comprendre les raisons des consommateurs dans le choix du canal de distribution ainsi que la montée en puissance des ventes en ligne. Nous porterons une attention particulière sur la variable prix, laquelle est devenue une variable prépondérante dans le secteur du tourisme, d’autant plus qu’Internet permet une meilleure comparaison des offres.

e-Tourism : Customer purchase behaviour and Channel of distributionThe analysis of the customer purchase behaviour in the sector of tourism and even more of e-tourism is a subject relatively little explored in the literature if we look the stakes and the economic weight of this branch of industry for many countries. In this article, we will first of all analyze the impact of Internet in the different stages of the buying process and in particular the importance of the recommendations but also the brakes limiting its development which are common, for some of them, to e-commerce in general. Then we will try to understand the consumer reasons in the choice of distribution channel as well as the rise of on line sales. We will pay a special attention on the variable price, which became a dominating variable in the sector of tourism, more especially as Internet allows a better comparison of offers.