La reconfiguration d’un modèle d’affaires : une analyse de la hiérarchisation des composantes dans une organisation publique certifiée ISO 9001

Résumé Fr En

L’innovation dans le management public s’offre de multiples voies comme l’importation d’un système de management de la qualité. Ce système devenu le modèle d’affaires initial, a eu tendance à reconfigurer par le biais de l’activité les composantes d’un modèle d’affaires. Cette recherche qualifie les configurations hiérarchiques des composantes d’un modèle d’affaires dans une organisation publique après quinze ans de pratiques de certification de type ISO 9001. Partant d’un cas singulier en Afrique de l’Ouest, un repérage est établi entre la théorie de l’activité et le modèle d’affaires. Les données sont analysées par la méthode procustéenne pour ressortir la reconfiguration hiérarchique des composantes. Les résultats montrent une priorité accordée au renforcement des réseaux avec les clients, ensuite des modalités de répartition des retombés entre la direction et les agents, puis la coproduction de la valeur entre direction et client et enfin l’organisation d’un percolât aux interfaces entre agents et clients.

Innovation in public management has multiple paths such as the import of a quality management system. This system, which has become the initial business model, has tended to reconfigure the components of a business model through its activity. This research focuses on the hierarchical configurations of the components of a business model in a public organization after fifteen years of ISO 9001 type certification practices. Begining from a singular case in West Africa, a mapping is established between the activity theory and the business model. The data are analyzed using the Procrustean method to highlight the hierarchical reconfiguration of the components. The results show that priority is given to strengthening networks with clients, the distribution of benefits between management and agents, the co-production of value between management and clients, and finally the organization of a percolation at the interfaces between agents and clients.