Développer l’intelligence collective grâce à l’empowerment des individus. Enseignements tirés du cas d’une organisation ferroviaire

Résumé Fr En

Dans les organisations contemporaines, l’intelligence collective est de plus en plus souvent considérée comme un ingrédient central pour leur performance. Les facteurs de son développement restent toutefois encore mal connus. Cet article s’interroge sur la capacité de l’empowerment individuel comme un facteur qui pourrait contribuer à développer l’intelligence collective dans les équipes de travail. Une étude qualitative, menée au sein d’une entreprise ferroviaire publique questionne la relation dyadique entre intelligence collective et empowerment. Les résultats de la recherche montrent que l’usage des outils digitaux peut contribuer à faire émerger l’empowerment individuel comme un facteur de développement de l’intelligence collective. Cette recherche ouvre aussi des pistes de recherche futures qui pourraient s’intéresser à d’autres contextes (industriels et/ou services) afin d’approfondir les ressorts et les limites de cette relation dyadique.

In contemporary organizations, collective intelligence is increasingly seen as a central ingredient for their performance. However, the factors for its development are still poorly understood. This article examines the capacity of individual empowerment as a factor that could contribute to developing collective intelligence in work teams. A qualitative study, conducted in a public railway company, questions the dyadic relationship between collective intelligence and empowerment. The results of the research show that the use of digital tools can contribute to the emergence of individual empowerment as a factor in the development of collective intelligence. This research also opens up avenues for future research that could focus on other contexts (industrial and/or services) in order to deepen the sources and limits of this dyadic relationship.