Entre crainte et désir pour les objets connectés : comprendre l’ambivalence des consommateurs

Résumé Fr En

Notre recherche étudie l’ambivalence des consommateurs à l’égard de l’achat et de l’utilisation des objets connectés. Une étude qualitative en deux phases (composée de 22 entretiens individuels et de 2 focus groups) explore les dimensions de l’ambivalence (facilité, intelligence, lien social et affect). Plusieurs schémas d’ambivalence émergent en fonction du lien existant entre le consommateur (utilisateur ou non) et la fonction qu’il donne à l’objet (utilitaire, expérientielle, symbolique). La typologie proposée permet de recommander une évolution du discours marketing autour des objets connectés.

Our research explores consumers’ ambivalence about the purchase and the use of smart objects. This qualitative study made up of two stages (composed of 22 individual interviews with consumers and two focus groups) investigates various dimensions of the ambivalence (easiness, intelligence, social links and affect triggered by smart objects). We find different schemas of ambivalence, depending on the link between the consumer (user or non user) and the function given to the objet (utilitarian, experiential, symbolic). The proposed typology contains recommended changes to the marketing discourse on smart objects.