Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico
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2017
- handle: 10670/1.nu0wgb
- 1413-8123
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Ciência & Saúde Coletiva
Mots-clés
Salud Saúde bucal Pessoal de saúde Satisfação do paciente Atenção Primária à Saúde Avaliação de serviços de saúdeCiter ce document
Danielle Bordin et al., « Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.nu0wgb
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Résumé
"Objetivou-se confrontar a visão de usuários e de profissionais da saúde acerca da satisfação com o serviço público odontológico. Realizou-se entrevista com usuários, profissionais considerados diretamente (ESB) e indiretamente (ACS) envolvidos com a saúde bucal. As variáveis foram avaliadas individualmente e agrupadas em domínios. Para análise criou-se um escore e apli-cou-se o teste Kruskal-Wallis. Os entrevistados avaliaram positivamente a qualidade dos serviços odontológicos. Os ACS demonstraram satisfação menor na comparação com usuários quanto à satisfação geral, nos domínios Estrutura Física e Cuidados Médicos, e nas variáveis: qualidade do atendimento clínico; orientação ao paciente após tratamento realizado na especialidade; e período de atendimento odontológico. Os profissionais da ESB expuseram satisfação maior do que a dos usuários no domínio Cuidados Médicos e nas va-riáveis relacionadas à prestação de orientação, es-clarecimento de dúvidas, resolubilidade na aten-ção e agendamento de consulta. Conclui-se que os profissionais da ESB demonstraram alto grau de similaridade com a satisfação exposta pelos usuá-rios, ainda que positivamente ampliado, e os ACS expuseram opiniões discrepantes, de forma mais crítica em relação aos usuários."