Le contexte comme amplificateur d’expérience : l’achat de produits monastiques en points de vente religieux

Résumé Fr En

Cette recherche explore la rencontre entre offreurs monastiques et consommateurs par le prisme de l’expérience d’achat. Des entretiens semi-directifs avec des acheteurs en points de vente religieux physiques et virtuels montrent que les contextes sociétaux et locaux amplifient l’expérience vécue en magasin d’abbaye, tandis que l’e-expérience semble dénuée d’imprégnation contextuelle. Ainsi, la capacité du magasin d’abbaye à transférer du sens encourage les managers monastiques à accentuer les facteurs d’ambiance et à améliorer le potentiel d’immersion des sites marchands, en cohérence avec l’image patrimoniale des monastères. Le canal virtuel pourrait alors prolonger l’attachement des clients au lieu monastique physique.

This research explores the meeting of monastic suppliers and consumers through the prism of the buying experience. Semi-structured interviews with buyers in physical and virtual religious points of sale show that societal and local contexts amplify the experience in the abbey store, while the e-experience seems devoid of contextual impregnation. Thus, the capacity of the abbey store to transfer meaning encourages the monastic managers to accentuate ambience factors and to improve the potential of immersion of merchant websites, consistent with the heritage of monasteries. The virtual channel could extend customers’ attachment to the physical monastic place.