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2008
- handle: 10670/1.o8fhp2
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Educere
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Ninoska Maneiro Malavé et al., « Evaluación de la calidad de los servicios, una experiencia en la educación superior Venezolana », Educere, ID : 10670/1.o8fhp2
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Résumé
"El presente trabajo plantea una evaluación de la calidad de servicio de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo (EIIUC), a fin de obtener información para determinar el perfil del ingeniero industrial y su posicionamiento en el mercado laboral. Para este fin, se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL. Los resultados muestran una alta consistencia interna y pertinencia de la aplicación del Análisis de Factores (\u003d 0.915, KMO\u003d0.716, p\u003c0.05), identificándose cinco dimensiones que agrupan variables relativas a la formación del ingeniero industrial, lo que permite el diseño de propuestas de mejora. La encuesta usada presenta validez y fiabilidad (pruebas estadísticas significativas al 5%)."