Le travail des professionnels de la relation d'aide : jongler avec des gratifications et des souffrances

Résumé 0

Les problèmes de stress et d’épuisement que vivent les professionnels de la relation d’aide sont-ils la contrepartie inévitable de leur dévouement ? Nous visons dans cet article à permettre de comprendre la complexité des situations propres au travail de relation d’aide, en nous appuyant sur la documentation et sur des entrevues menées auprès de professionnels de ce domaine. Ainsi, nous insistons sur deux types de gratifications, soit la reconnaissance exprimée par les personnes aidées et la fierté d’exercer un métier qu’on aime. De même, nous examinons deux sources de souffrance au travail, soit la perte du sens du travail et le manque de reconnaissance et de respect de la part de la direction. Par la suite, nous précisons certaines voies que peuvent emprunter les employeurs et les employés afin de mieux maîtriser le paradoxe des gratifications et de la souffrance qu’on observe dans les milieux orientés vers la relation d’aide. Nous proposons aux dirigeants des conseils axés sur le respect des forces des professionnels de la relation d’aide, sur la sauvegarde du sens du travail de ces derniers et sur leur besoin de reconnaissance. Puis, nous donnons des conseils aux professionnels afin qu’ils puissent s’occuper d’eux-mêmes, prendre une saine distance par rapport au travail, faire preuve d’authenticité et d’honnêteté envers eux-mêmes et les autres et, au besoin, demander de l’aide.