Les soins fondés sur les forces : expérience vécue, perceptions et attentes des familles des résidents en Ehpad, une approche phénoménologique

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Les dissensions entre familles des résidents et professionnels des maisons de retraite sont fréquemment décrites dans la littérature et sur le terrain. Elles sont source de stress pour la famille, les résidents et l’ensemble des professionnels. Il semble donc exister un décalage entre les besoins et attentes des proches et les réponses apportées par ces établissements médico-sociaux. Cette étude phénoménologique visait à décrire et à comprendre l’expérience, les attentes et les besoins des familles des résidents. Quarantetrois entretiens ont été menés dans six maisons de retraite d’Île-de-France et de Normandie. Cette étude a mis en exergue des attentes peu décrites dans la littérature, à savoir le souhait des familles d’être accompagnées à l’entrée de leur proche en Ehpad sur le plan psychologique, être formées à la maladie et être aidées pour trouver une nouvelle place auprès de leur proche. Elles tiennent à être reconnues dans leur expertise et considérées comme une force pour établir un partenariat de collaboration avec les soignants en Ehpad. Ces attentes correspondent à ce que Gottlieb nomme « les soins fondés sur les forces ». Ainsi, l’application de ce changement de paradigme pourrait améliorer la relation entre les proches et les professionnels des maisons de retraite.

Dissensions between residents’ families and professionals are frequently described in nursing homes. This phenomenological study aims to describe and understand experience, expectations and needs of residents’ relatives. Forty-three interviews were conducted in the 6 selected nursing homes. The main expectations from the 43 relatives was the respect of “humanity” of their loved one by the nursing home and improving familystaff communication. This study yielded original findings that are poorly described in the literature, namely the need for psychological help for relatives when their love one enters the nursing home. Relatives wanted the administrative formalities to be separated in time from the moment of their loved one’s admission. They wanted psychological support and training to better understand their loved one’s illness. Finally, relatives aimed to be a collaborative partnership with the team in the nursing home. These expectations fit the Strengths-Based philosophy. Thus, training professionals, directors and leaders to apply this paradigm shift could improve the relationship between relatives and nursing home care.