Fiche du document
2005
- handle: 10670/1.onwstu
- 1698-5117
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Universia Business Review
Mots-clés
Administración y Contabilidad Fidelidad Cooperación Satisfacción Participación Marketing de RelacionesCiter ce document
Mercedes Marzo Navarro et al., « Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional », Universia Business Review, ID : 10670/1.onwstu
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Partage / Export
Résumé
"La existencia de un Márketing de Relaciones se basaen el mantenimiento de relaciones continuas entreuna organización y sus clientes, de tal manera quelas partes implicadas en la relación obtengan beneficiosderivados de la misma. Así, si los clientes percibenbeneficios de una relación, deberían estar másdispuestos a llevar a cabo una serie de actuacionesque beneficien a la otra parte, esto es, a la organización,de tal manera que se consiga una relación mutuamentebeneficiosa. Pero, ¿existen realmenteclientes que, en función de los beneficios que perciban,están dispuestos a ayudar a la organización aconseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende darrespuesta a esta cuestión a través de la determinacióny posterior caracterización de grupos de clientesen función de las actuaciones voluntarias que llevena cabo a favor de una organización minorista."