Os Fatores determinantes da continuidade de uso do canal on-line para a compra de Livros, CDs e DVDs
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1 avril 2012
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Maria Gouvêa et al., « Os Fatores determinantes da continuidade de uso do canal on-line para a compra de Livros, CDs e DVDs », Economia Global e Gestão, ID : 10670/1.oslmhh
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Résumé
Compreender os fatores que levam os consumidores a decidirem pela continuidade de uso do canal on-line para a compra de produtos pode trazer benefícios às empresas que desejam investir neste meio. O objetivo deste estudo foi identificar os fatores influentes no uso contínuo do canal on-line . Para tanto, com base em modelos de aceitação e uso de tecnologia e de expectativa com o uso de tecnologia de informação, foi realizada uma pesquisa com 123 compradores de livros, CDs ou DVDs pela Internet na cidade de São Paulo, amostradas probabilisticamente. Os resultados obtidos a partir da técnica de modelagem de equações estruturais (MEE) indicam que os aspectos mais relevantes para a manutenção do canal on-line para compra são as condições facilitadoras no uso desse meio e a satisfação em todo o processo.