Les services de haute technologie : le processus de développement des services d'information industriels

Résumé Fr En Es

Cet article examine le processus de développement d’une catégorie de services offerts aux grandes entreprises reposant sur le traitement de l’information, à la lumière d’une étude de cas des 10 plus grandes firmes de ce secteur d’activité. Après avoir rappelé le développement récent de ces nouveaux services, rarement étudiés dans la littérature de gestion, l’article définit la nature de ces services, catégorisés sous le terme de services d’information de haute technologie, puis en dresse une typologie. Après avoir constaté une convergence dans les entreprises de l’échantillon étudié relativement au mode de développement de ces services, l’article présente l’originalité du processus de développement, à savoir le recours à la modularité qui est appliquée à chacune des phases de l’élaboration des services d’information de haute technologie. Enfin, l’article montre que ce recours à la modularité permet non seulement l’innovation, mais aussi la «personnalisation de masse» des services selon un cheminement original, propre à ce type de service et différent du mode de développement des produits de haute technologie.

High-Tech Services: The Process of Developing Industrial Information Services This article examines the development process for a category of services offered to large businesses and focusing on information processing, based on a case study of the top 10 large firms in this sector. After reviewing the recent development of these new services, which are rarely studied in the management literature, this article defines the nature of these services, termed high-tech information services, before presenting a typology of them. The article points to a convergence among the firms in the sample studied in terms of the methods used to develop these services, before proceeding to explore the originality of the development process – namely, the use of modularity, which is applied at each phase in the development of high-tech information services. Finally, the article shows that this use of modularity fosters not only innovation, but also the “mass personalization” of the services via an original process that is unique to this type of service and different from the method of development used for high-tech products.

ResumenEn este trabajo se examina el proceso de desarrollo de una categoría de servicios para grandes empresas que se relacionan con el tratamiento de la información, tomando como base empírica el estudio de caso de 10 firmas del sector. A modo de introducción se presenta una reseña del desarrollo reciente de estos nuevos servicios, que han sido escasamente abordados en la literatura de gestión, para pasar luego a definir su naturaleza, bajo la categoría de servicios de información de alta tecnología, y establecer una tipología. Una vez constatada una cierta convergencia entre las empresas de la muestra estudiada en lo relativo a la modalidad de desarrollo de estos servicios, el artículo destaca la originalidad del proceso de desarrollo, en el que se utilizan módulos que se aplican a cada una de las fases de elaboración de los servicios de información de alta tecnología. Para finalizar, se demuestra que la fragmentación en módulos no sólo permite la innovación sino también la “personalización en masa” de los servicios de una manera totalmente original y propia de este tipo de servicios, que los distingue en su desarrollo de los productos de alta tecnología.