2012
L'Expansion Management Review
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Esther Sleilati et al., « Le label « certifié ISO » peut-il séduire vos clients ? », L'Expansion Management Review, ID : 10670/1.p7suyj
Les entreprises s’interrogent peu sur l’impact qu’une certification qualité peut avoir sur les perceptions de leurs clients. A tort, selon une étude réalisée au Liban.