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2021
- handle: 10670/1.pf5rke
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Marjorie Fromentin et al., « Une autre éthique de la relation professionnels/usagers : faire avec le numérique », Les Cahiers du Développement Social Urbain, ID : 10670/1.pf5rke
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Résumé
La crise sanitaire a permis de constater que l’accès numérique aux services publics peut assurer une forme de continuité du service. Mais elle a aussi révélé les limites de la dématérialisation des services publics : comment percevoir une allocation sociale quand on ne dispose pas d’Internet et que les guichets d’accueil sont fermés ? Mariame Alaoui, directrice adjointe du Pimms 1 de Saint-Étienne Métropole, Claire Bonici, chargée de relations partenariales à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, et Jean-Baptiste Chiodi, responsable de service à la Caf du Rhône, témoignent du fonctionnement et des pratiques de leur institution pendant et après le premier confinement.