Soutien et résilience : deux leviers à l’engagement du personnel de santé ?

Résumé Fr En

Depuis plusieurs années, mais particulièrement depuis la pandémie de covid 19, de nombreux membres du personnel de la santé et des services sociaux décrivent des conditions de travail difficiles. Malgré des efforts pour améliorer la situation, le manque de soutien disponible lors de la crise sanitaire a entraîné une vague importante de départs dans le réseau de la santé. Au Québec, plus de 500 préposés aux bénéficiaires, infirmières auxiliaires et infirmières ont quitté leur emploi entre décembre 2021 et janvier 2022. Il semble donc primordial de s’intéresser aux leviers potentiels de l’engagement au travail. En s’appuyant sur des travaux identifiant le soutien organisationnel et la résilience comme de tels leviers et sur la théorie de l’échange social, l’objectif de cette étude est de mettre en relation le soutien organisationnel perçu et l’engagement au travail, en tenant compte de la résilience des travailleurs de la santé au Québec. Dans cette optique, 205 travailleurs de la santé du Québec ont répondu à un questionnaire en ligne composé de trois échelles validées, soit la Perceived Organizational Support Scale pour le soutien organisationnel, la Brief Resilience Scale pour la résilience et la Utrecht Work Engagement Scale Short Questionnaire pour l’engagement au travail. Les analyses de médiation réalisées permettent d’observer une corrélation positive entre le soutien organisationnel perçu et l’engagement au travail ( r = 0,471, p < 0,01) ainsi qu’un effet médiateur de la résilience ( β = 0,386 ; p = 0,000). Ces résultats permettent de proposer des pistes d’intervention pour maximiser l’engagement au travail du personnel de la santé et des services sociaux.

For several years, especially since the covid 19 pandemic, healthcare personnel have been describing difficult working conditions. For example, several nurses indicated that they perceived an imbalance between their efforts invested and the support received from superiors Despite efforts to improve the situation, the lack of support available during the health crisis has led to a significant wave of departures from the health network. In Quebec, more than 500 beneficiary attendants, nursing assistants and nurses left their jobs between December 2021 and January 2022. Therefore, it seems essential to have a closer look in the potential levers of work commitment. Of these, literature identifies resilience and perceived social support. Based on this work and on the social exchange theory, the objective of this cross-sectional study is to connect perceived organizational support and work commitment, considering the worker’s resilience, in the health and social services in Quebec. To accomplish this research, 205 workers in health and social services in Quebec responded to an online survey composed of 3 validated scales, namely the Brief Resilience Scale for resilience, the Perceived Organizational Support Scale for organizational support and the Utrecht Work Engagement Scale Short Questionnaire for work engagement. Correlational and mediation analyzes showed a positive correlation between perceived organizational support and work commitment ( r = 0.471, p < 0.01) as well as a mediating effect for resilience ( β = 0.386 ; p = 0.000). These results make it possible to discuss avenues for intervention to maximize work engagement.