Le design systémique au service d’un projet innovant et complexe en e-santé

Résumé Fr En

Cet article a pour objectif de présenter la validation externe d’un outil développé empiriquement et appliqué à un projet de santé complexe au travers du design systémique. Dans la première partie, nous interrogeons l’apport d’une démarche de recherche-action entre des acteurs associatifs, publics et privés dans la conception de services répondant au vieillissement de la population. Nous présentons le cas d’étude et mettons en évidence l’intérêt du design systémique, un cadre méthodologique pour penser la complexité. Dans la deuxième partie, nous présenterons notre démarche de mise en application du design systémique au travers d’une méthode d’analyse d’externalités, ainsi que les résultats de cette expérimentation pour conclure sur son apport.

The objective of this article is to present the external validation of an empirical tool applied to a complex health project through systemic design. Firstly, we question the contribution of an action-research approach between associative, public and private actors in the design of services responding to the ageing of the population. We present the case study and highlight the interest of systemic design, a methodological framework for thinking complexity. Secondly, we present our approach of the application of systemic design through the externalities analysis method, as well as the results of the experimentation and we conclude on the tool contribution.