Une administration 4.0 ? Les enjeux du développement d’une stratégie digitale pour le Service public de Wallonie

Résumé Fr En

Depuis le début des années 2000, les administrations publiques se sont engagées dans le développement de la simplification de leurs procédures et processus et dans l’amélioration de la relation aux usagers de leurs services. Cet article propose une analyse des enjeux du développement de ce mode de gestion digitalisé des administrations publiques dans le contexte de la Wallonie. Il se base sur l’étude « La digitalisation de l’administration publique wallonne. État des lieux et perspectives » réalisée par l’IWEPS en 2018. Cette étude a visé à réaliser une analyse exploratoire des enjeux de la digitalisation du Service public de Wallonie et à proposer un cadre cognitif sur lequel appuyer le développement d’une vision stratégique en la matière. L’article propose, tout d’abord, un diagnostic de la situation qui clarifie le sens du processus de digitalisation de l’administration publique dans le contexte spécifique du Service public de Wallonie. L’article s’attache ensuite à clarifier la diversité des cadres cognitifs en jeu dans le développement d’une vision stratégique pour la digitalisation de l’administration wallonne. Il identifie, enfin, les principaux enjeux du développement de ces cadres pour appuyer la mise en place d’une administration 4.0 au sein du Service public de Wallonie.

Since the beginning of the 2000s, public administrations have been engaged in a movement towards the simplification of their procedures and processes and the development of more user-oriented services. This article proposes an analysis of the issues related to the development of this mode of digital management of public administrations in the context of Wallonia. It is based on the study “The Digitization of the Walloon Public Administration. State of Play and Perspectives” conducted by IWEPS in 2018. This study aimed to carry out an exploratory analysis of the issues related to the digitization of the public service of Wallonia and to propose a cognitive framework to support the development of a strategic vision on the matter. The article first proposes a diagnosis of the situation, which clarifies the meaning of the process of public administration digitization in the specific context of the public service of Wallonia. It then goes on to clarify the diversity of cognitive frameworks involved in the development of a strategic vision for the digitization of the Walloon administration. Finally, it identifies the main issues related to the development of these frameworks to support the establishment of an administration 4.0 within the public service of Wallonia.